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FAQ - Wir klären häufig gestellte Fragen

Rund um die Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Ihre Bestellungen nehmen wir ausschließlich über unseren Webshop entgegen, Rückfragen können während der Geschäftszeiten
Mo-Fr von 08.00 – 16.00 Uhr geklärt werden oder per E-Mail an info@deppe24.de. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Startseite
oder unter Kontakt. Geschäftskunden empfehlen wir den B2B-Bereich.

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Wie greife ich auf mein Kundenkonto zu?

Sie richten Ihr Kundenkonto in unserem Webshop in der Navigation oben rechts ein. Danach loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von
Ihnen festgelegten Passwort in das Kundenkonto ein. Das Loginfenster "Mein Konto" finden Sie oben rechts. Hier können Sie alle Details Ihrer Bestellung nachvollziehen.

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Warum kann ich mich nicht in mein Kundenkonto einloggen?

Bitte fordern Sie im Loginfenster zunächst ein neues Passwort an – dieses geht Ihnen per E-Mail zu. Sollte das nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an edv@deppe.de.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich zunächst nach der Größe und dem Gewicht der Bestellung,  d.h. entweder versenden wir die Ware per Spedition oder im Paketversand. Beim Paketversand zählt das maximale Gesamtgewicht sowie die Plattenlänge bzw. - Breite. Genaue Informationen zur Berechnung finden Sie auf der Seite „Versand“. Wir berechnen bei allen Bestellungen eine Versandkostenpauschale –  unabhängig von der Bestellhöhe und Menge.

Bei den aufgeführten Versandkosten handelt es sich nicht nur um reine Versandkosten, sondern auch um Bearbeitungs- und Verpackungskosten sowie den Bereitstellungskosten. Weitere Infos finden Sie hier.

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Wie werde ich vor der Lieferung informiert?

Unmittelbar nachdem unsere Produktion Ihre Plattenware versandfertig gemeldet hat, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung. Beim Versandweg Spedition wird sich der ausliefernde Spediteur mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, um ein Zeitfenster für die Anlieferung zu vereinbaren. (Die Angabe einer Festnetznummer als auch Mobilnummer bei der Bestellaufgabe hat sich als sehr hilfreich erwiesen).

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Wie ist die Ware verpackt?

Für den Speditionsversand als auch für Abholer gilt: Auf einer Einwegpalette im Sandwich einer oberen und unteren Schonerplatte, allseits in Stretchfolie verpackt und mit Gurtbändern gesichert.  Die im Rahmen einer gegen Transportbeschädigung anfallende notwendige Verpackung muss auf eigene Kosten der Entsorgung zugeführt werden.

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Produktinformationen

Welche Eigenschaften hat Leimholz bzw. Massivholz?

Massivholz ist ein pures Stück Natur. Jede Platte hat ihre eigene individuelle Holzfaser-Zeichnung mit eigenem Farbverlauf und ist somit ein Unikat. Die Holzfaser nimmt Feuchtigkeitsschwankungen in der Umgebungsluft war, nimmt diese bei zu hoher Luftfeuchtigkeit in Teilen auf und gibt sie bei zu trockener Raumluft gleichermaßen wieder ab. Massivholz ist also um einen stetigen Ausgleich dieser Umgebungseinflüsse bemüht. Einerseits verhilft diese Eigenschaft zu einem wohligen Raumgefühl, andererseits kann es bei überhöhten Einflüssen oder bei starken Wechselwirksamkeiten in der Umgebungsluft zu Spannungen im Holz kommen. Verwerfungen oder Faserrisse können dann eine Folge sein. 

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Im Konfigurator Ihrer Produkte bieten Sie Standardzuschnitt und Profizuschnitt an. Wann sollte ich den Profizuschnitt wählen?

Bei Projekten in denen die Zuschnitte einzeln verbaut werden reicht in aller Regel der Standardzuschnitt aus. Beispiele sind hier die Tisch-, Arbeits- oder Schreibtischplatte oder die Treppenstufe. Bei Projekten in denen die Plattenzuschnitte ineinandergreifen raten wir zum Profizuschnitt.
Beispiele hier ist der Schank-, Regal.- und Küchenbau.

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Bis zu welchen Maßen und Stärken bieten Sie maximal die Leimholz- bzw. Massivholzplatten nach Maß an?

Die maximale Plattengröße, unabhängig von der Holzqualität, beträgt 2500 mm Länge  und 1250 mm Breite.  Sie erhalten die Platten in verschiedenen Stärken bis max. 40 mm.  Weitere Informationen befinden sich beim jeweiligen Produkt.

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Reicht der Schliff (Körnung 80) für einen Oberflächenaufbau mit einem naturbelassenen Öl/Wachs aus?

Diese Frage können wir nicht eindeutig mit JA beantworten. Zum einen ist die Anzahl der Oberflächenhersteller und deren Oel/Wachs-Rezepturen sehr unterschiedlich, und zum anderen ergeben sich durch die einzelnen Projektierungen Unterschiede im Anspruch an die Beschaffen-/ Strapazierfähigkeit der Oberfläche. Ein händischer Feinschliff mittels Handschleifmittel oder Bandschleifers um ggf. auch leichte Schlierstellen im Holz zu kaschieren, dürfte aber kein erwähnenswerter Aufwand sein. Sie sind nicht sicher? Für Oberflächenversuche können Sie unter der Rubrik Produktgruppen/Muster auch vorab ein Muster im DIN-4 Format kostenlos bestellen.

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Bieten Sie auch weitere Bearbeitungsgänge an?                                                                                             

Aktuell begrenzt sich unser Angebot wahlweise auf den Standard- oder Profizuschnitt der Leimholzplatten. Weiterführende Bearbeitungsschritte, wie beispielsweise das Fasen der Kanten oder ein winkelgenauer (Gehrungs-)Zuschnitt sind derzeit mit unserem Produkt „Tischbeine“ möglich.  Für die Leimholzplatten ist dieser Produktionsschritt in Planung.

 

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Allgemeines

Ich möchte mir zunächst ein Bild von Ihrer Holzqualität machen. Kann ich auch Muster bestellen?  

Damit Sie sich ein Bild von unserer Holzqualität machen können, senden wir Ihnen auf Wunsch kostenlos bis zu 3 Musterstücke zu.
Erst ab dem 4. Muster berechnen wir versandkostenfrei 5,00 EUR pro Muster. Informieren Sie sich hier und bestellen Sie über den Webshop.

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Ich bin Geschäftskunde (Tischlerei, Möbelmanufaktur etc. mit entsprechendem Nachweis der UST-Ident-Nr.) und habe Interesse an Ihren Produkten. Wie gestalten sich für mich die Preise?

Als Gewerbetreibender erhalten Sie am Ende des Bestellvorganges auf die genannten Nettopreise 20% Rabatt.

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Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Fragen und Anregungen an info@deppe24.de

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